Politique de remboursement

ARTICLE 1 – DROIT DE RÉTRACTATION

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation). Si votre commande est livrée en plusieurs colis, ce délai court à compter de la réception du dernier colis.

Pour cela, écrivez-nous à contact@maisonyna.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés, ou utilisez le formulaire de rétractation figurant dans nos Conditions de vente. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer les articles.

ARTICLE 2 – ARTICLES NON REPRIS

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé (article L221-28 du Code de la consommation), le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux parfums dont le film ou le scellé a été retiré, ou qui ont été vaporisés ;
• aux boucles d’oreilles dont le sachet de protection scellé a été ouvert.

Pour ces mêmes raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne sont pas échangeables.

ARTICLE 3 – CONDITIONS DE RETOUR

Les articles doivent nous revenir complets et en parfait état. Vous pouvez les essayer comme vous le feriez en boutique. Nous vous recommandons de les renvoyer dans leur emballage d’origine (écrin, boîte, ruban), accompagnés de votre numéro de commande.

L’adresse de retour vous est communiquée par e-mail dès réception de votre demande.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi, car le colis voyage sous votre responsabilité jusqu’à sa réception.

ARTICLE 4 – REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous envoyons un e-mail pour confirmer sa réception et vous informer de la suite donnée à votre demande.

Votre remboursement est alors traité et automatiquement crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Il comprend le prix des articles ainsi que les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard).

Si un article revient abîmé, ou a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer, le remboursement pourra être réduit à hauteur de sa perte de valeur. Les articles listés à l’article 2 ne peuvent pas être remboursés.

ARTICLE 5 – ANNULATION

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu’elle n’a pas été préparée. Écrivez-nous le plus vite possible à contact@maisonyna.fr. Une fois la commande expédiée, vous conservez votre droit de rétractation (article 1).

ARTICLE 6 – ARTICLE DÉFECTUEUX OU ERREUR

Si vous recevez un article abîmé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous dès que possible, idéalement sous 48 h, avec une photo. Nous prenons le retour en charge et vous proposons un échange ou un remboursement.

Ces dispositions s’appliquent sans préjudice de vos garanties légales (garantie de conformité et garantie des vices cachés), détaillées dans nos Conditions de vente.