Politique d’expédition

ARTICLE 1 – ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons en France métropolitaine. Nos parfums contiennent de l’alcool et sont classés comme matières inflammables. Leur envoi vers d’autres pays est donc soumis à des restrictions de transport et n’est pas proposé pour le moment.

ARTICLE 2 – PRÉPARATION

Chaque commande est préparée à la main et expédiée sous 24 à 48 h ouvrées après validation du paiement, hors week-ends et jours fériés. En période de forte demande, ce délai peut être un peu plus long ; nous vous prévenons alors par e-mail.

ARTICLE 3 – MODES, DÉLAIS ET TARIFS

  • Point Relais (Mondial Relay) : 3 à 5 jours ouvrés après expédition, 4,90 €.
  • À domicile : 3 à 5 jours ouvrés après expédition, tarif affiché au moment de la commande.

La livraison est offerte dès 60 € d’achat. Les frais exacts s’affichent avant la validation de votre commande.

ARTICLE 4 – SUIVI

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.

ARTICLE 5 – RÉCEPTION

Vérifiez votre colis à la réception. S’il est abîmé ou ouvert, vous pouvez le refuser ou le signaler au livreur ou au Point Relais. Dans tous les cas, écrivez-nous dès que possible, idéalement sous 48 h, à contact@maisonyna.fr, photos à l’appui : nous trouverons une solution.

ARTICLE 6 – RETARD OU COLIS PERDU

Si votre colis n’arrive pas dans les délais indiqués, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous vous renvoyons votre commande ou vous remboursons, selon votre choix.

Si la livraison n’a pas lieu dans le délai annoncé (ou au plus tard 30 jours après la commande), vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Passé ce délai, vous pouvez annuler la commande et être intégralement remboursée.

ARTICLE 7 – ADRESSE ERRONÉE OU COLIS NON RETIRÉ

Merci de vérifier soigneusement vos coordonnées et le Point Relais choisi. Un colis qui nous revient à cause d’une information incorrecte, ou parce qu’il n’a pas été retiré dans le délai de garde, pourra être réexpédié à vos frais.